Incrementa i ricavi del tuo Post Vendita: Guida Completa - 2. Il mercato del Service

Che valore ha il mercato del Service oggi?

Il mercato dei servizi post-vendita è in costante crescita, rappresentando un valore di business globale di miliardi di euro. In particolare, nei settori dell'Automotive, IT e Machinery and Equipment, i costi di esercizio, che includono la conduzione e la manutenzione, sono molto più alti rispetto ai costi di ammortamento annuo del bene.

La redditività nel settore dell'industria

Questa tendenza è stata confermata da numerosi studi di settore, che evidenziano l'importanza dei servizi post-vendita per l'aumento della redditività dell'azienda. Infatti, investire in servizi post-vendita può garantire un flusso costante di guadagni e migliorare la soddisfazione del cliente, aumentando la fidelizzazione.

Ad esempio, nel settore dell'Automotive, la manutenzione regolare dei veicoli può aiutare a prolungare la loro durata e a ridurre i costi di riparazione a lungo termine. Nell'Agricoltura, i servizi post vendita come il supporto tecnico e la gestione dei ricambi e possono garantire un funzionamento ottimale dei sistemi informatici, aumentando la produttività e la sicurezza aziendale.

Infine, nel settore delle Macchine e Attrezzature, la manutenzione programmata può prevenire l'usura prematura e migliorare le prestazioni delle macchine.

Livello di eccellenza nei Servizi Post-Vendita	Performance media del campione di Aziende
Le aziende "best-in-class" (20% del campione)	​28% del fatturato viene dai Servizi Post-Vendita 38% degli utili viene dai Servizi Post-Vendita 83% è il tasso di fidelizzazione dei clienti 56% dei Clienti ha attivato contratti di Service
Le aziende "intermedie" (50% del campione)	17% del fatturato viene dai Servizi Post-Vendita 21% degli utili viene dai Servizi Post-Vendita 79% è il tasso di fidelizzazione dei clienti 38% dei Clienti ha attivato contratti di Service
Le aziende "arretrate" (30% del campione)	12% del fatturato viene dai Servizi Post-Vendita 12% degli utili viene dai Servizi Post-Vendita 74% è il tasso di fidelizzazione dei clienti 40% dei Clienti ha attivato contratti di Service

Fonte: Survey Aberdeen Group

Un'opportunità di crescita per la tua azienda

In sintesi, i dati sul costo di esercizio dei beni in questi settori creano un terreno fertile per investire nei servizi post vendita e incrementare la redditività dell'azienda. Assicurarsi che i propri beni siano mantenuti in modo efficiente e regolare può fare la differenza in termini di efficienza operativa e soddisfazione del cliente.

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